A estudante desesperou-se, tentou forçar a sua entrada e, quando viu que não conseguiria, sentou-se no chão e começou a chorar. Instantes depois a jovem foi informada de que o portão reabriria 14 horas para os atrasados que já se encontravam no local.
Marcela e outros estudantes alegavam ter recebido informação incorreta na confirmação da prova. O local do exame estava indicado como "Campus PUC (Monte Alegre)" e o endereço, como Rua Ministro Godói. Alguns jovens, no entanto, confundiram-se e dirigiram-se até a rua Monte Alegre, sede administrativa da universidade.Outros jovens alegaram ainda que não tinham seus nomes na relação de candidatos que prestariam o vestibular naquela unidade. Ana Maria Domingues Zilocchi, coordenadora geral da Coordenadoria de Vestibulares e Concursos da PUC-SP foi procurada pela reportagem para comentar o caso mas, por conta do exame, não pode falar.